|   首页 | 登录 | 注册   会员中心   投稿中心 | 网站地图  
  国家烟草专卖局党组成员 移动终端 商业频道 工业园地 烟草农业 国际烟草 零售终端 烟机辅料 烟草文化 爱晚亭 人物访谈 木辰语丝  
  东烟资讯中心 烟草专卖管理 通联平台 东烟摄影 数字报刊 数据新闻 东烟视频 品牌发展 企业文化 网站专题 政策法规 社会公益  
现在位置: 首页 >商业频道 >现代物流  
 
北京烟草物流中心完成年度零售客户满意度调查
日期: 2017年01月09日 来源: 国家局网站

  北京市烟草专卖局(公司)物流中心近日完成2016年度零售客户实地走访调查工作。

  为了及时了解零售客户的需求,根据满意度调查方案要求,每个月由配送运营部抽调一名管理人员进行调查。满意度调查以实地走访的形式为主,直配区走访对象按照零售客户数量2%的比例随机抽取。据统计,该物流中心2016年全年共实地走访零售客户450户,在访问过程中填写纸质调查问卷,真实反映客户的需求。实地走访调查包括朝阳、海淀、丰台、通州、石景山、东城、西城所有卷烟直配区域,所涉及零售客户经营类别全面,包括便利店、超市、烟酒商店、餐饮场所等。

  据了解,所调查的零售客户对配送人员的服务态度、卷烟及时送达均表示100%满意,有18户不清楚400服务电话,走访人员已详细告知客户服务咨询电话的所有功能;有9户表示在收到的卷烟中发现过残损卷烟,及时与送货员沟通进行了调换;有12户对卷烟打码到条提出了建议,调查人员进行了详细的记录与解释。

  通过实地走访调查,该物流中心不断完善配送服务过程中的不足,持续改进工作、提高服务水平,完善客户服务体系,提升企业核心竞争力,为持续提高客户满意度打下良好基础。

北京市局(公司)

 
 
  • 分享到
网络责任编辑: 朱文娟 收藏 打印 关闭
 
 
相关新闻
 
 
国家烟草专卖局党组成员
通联平台 政策法规 商业频道
移动终端 工业园地
东烟资讯中心
木辰语丝 烟草农业
零售终端 国际烟草 电子杂志
企业文化 社会公益
木辰语丝 烟草文化
网站专题
“爱我中华”“金叶情怀”第二届烟草...
烟草行业2017两会代表委员访谈
2017年全国烟草工作会议专题报道
“喜传天下”首届烟草行业摄影展
东方烟草报社第一届视频通讯员培训班
江苏烟草商业系统争当行业楷模战略
人物访谈
稳中有进、稳中有变、稳中有为 详细>>
新起点上新征程 整改落实上水平
稳中有进 稳中有变 稳中有为
坚持标本兼治 推动行业全面从严治党向...
主动作为 强基固本 转型发展
图片新闻
  120.jpg 河南天昌公司...   福建中烟2版120.jpg 福建中烟厦门...  
  m_副本120.jpg 江西石城烤烟...   W020141113353493402427.jpg 江西中烟广丰...