|   首页 | 登录 | 注册   会员中心   投稿中心 | 网站地图  
  国家烟草专卖局党组成员 移动终端 商业频道 工业园地 烟草农业 国际烟草 零售终端 烟机辅料 烟草文化 爱晚亭 人物访谈 木辰语丝  
  东烟资讯中心 烟草专卖管理 通联平台 东烟摄影 数字报刊 数据新闻 东烟视频 品牌发展 企业文化 网站专题 政策法规 社会公益  
现在位置: 首页 >时评要论  
 
打破沟通的“漏斗”
付海婧
日期: 2015年10月15日 来源: 东方烟草报

  在企业日常管理中,往往会出现这样一种现象:管理者心中本来有一个很完美的想法和思路,但将工作布置下去后,最后执行的结果往往与设想相去甚远。这是什么原因造成的呢?

  在心理学上有一个“沟通漏斗”模型可以解释这个问题。“沟通漏斗”又叫做“80/20法则”,呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势。如果一个人心里有100%的想法,通常只能说出心中所想的80%,而对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,最后执行实现的只有20%了。

  既然“沟通漏斗”的负面影响如此之大,那么我们在日常工作中,就必须采取行之有效的方法来避免。在模型中,一共漏掉了4个20%,如何分别加以改善呢?

  漏掉第一个20%的原因是“没说清”。在布置工作时,管理者自己要提前考虑成熟、理清思路、打好腹稿,必要时可以动笔写下工作的纲目和要点。分配任务时要避免“眉毛胡子一把抓”,尽量分点分层、条理清晰;要详略得当,对重点内容可以详细阐述论说,非重点内容则简略带过;要多说“怎样做”,少说“不要做什么”,避免次要信息造成干扰。

  漏掉第二个20%的原因是“没听到”。这要从主客观两个方面同时解决。客观上,选择适当的时机和场合,减少交流时的外界干扰;主观上,接收者要心无旁骛、认真聆听,“好记性不如烂笔头”,最好可以用笔将讲话重点记录下来。沟通方式的选择也很重要,有些管理者认为在会议上布置工作即可,但实际上这种“集体沟通”的效果并不一定好,应该再补充进行一对一、面对面沟通,或者采用邮件、电话、短信等方式组合沟通,或者将工作的完整内容正式下发。

  漏掉第三个20%的原因是“没听懂”。“没听懂”与接收者的文化水平、知识背景、理解能力、思维方式都有关系,接收者除了着力提升自身素质外,最重要的是杜绝“不懂装懂”。管理者在布置工作后,可以要求接收者对工作内容作适当重复,如果讲述的内容和管理者的意图存在偏差,可以及时对“没听懂”的部分再次解释。另外,可以开展小组讨论,让接收者对工作任务进行交流,各自表述对工作的理解,达到相互补充、互通有无的效果。

  漏掉第四个20%的原因是“没做到”。这可以从三个方面解决。一是需要管理者在布置任务时就把工作目标的指标、时限、效果等明确地表达出来;二是需要执行者从接受任务起争分夺秒、全力以赴、马上就办、不拖不欠;三是需要有监督回馈制度,执行者要及时向管理者回复执行的情况,管理者要主动监督,如果工作不到位要及时制止或者纠偏,并采取补救措施。

  当前,烟草行业各单位正在推进精益管理。坚决打破沟通的“漏斗”,做到上传下达有效、衔接沟通及时,精益管理工作才能落细落实,切实助推企业发展。

 
 
  • 分享到
网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
相关新闻
 
 
国家烟草专卖局党组成员
通联平台 政策法规 商业频道
移动终端 工业园地
东烟资讯中心
木辰语丝 烟草农业
零售终端 国际烟草 电子杂志
企业文化 社会公益
木辰语丝 烟草文化
网站专题
“爱我中华”“金叶情怀”第二届烟草...
烟草行业2017两会代表委员访谈
2017年全国烟草工作会议专题报道
“喜传天下”首届烟草行业摄影展
东方烟草报社第一届视频通讯员培训班
江苏烟草商业系统争当行业楷模战略
人物访谈
稳中有进、稳中有变、稳中有为 详细>>
新起点上新征程 整改落实上水平
稳中有进 稳中有变 稳中有为
坚持标本兼治 推动行业全面从严治党向...
主动作为 强基固本 转型发展
图片新闻
  120.jpg 河南天昌公司...   福建中烟2版120.jpg 福建中烟厦门...  
  m_副本120.jpg 江西石城烤烟...   W020141113353493402427.jpg 江西中烟广丰...