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开店有时需“忍辱负重”
陈世旭
日期: 2017年01月11日 来源: 东方烟草报客户端

  不久前的一天,一位顾客手提一些鸡蛋来到店中,气呼呼地说:“你这鸡蛋都散黄了,我要退货!”我连忙接过来查看,乖乖,有几个鸡蛋都长绿毛了,显然是放得太久的缘故。我店里的新鲜鸡蛋都是一两天就卖完,然后再进货。我便问老人这鸡蛋是啥时候买的,他说是两个多月前。不过,虽然我费尽口舌与老人摆事实、讲道理,他却并不买账,而且只要有顾客进店,他就先“告状”,还找人评理。无奈之下,我只好把这几个鸡蛋的钱退给了他。

  去年的一天,一个中年妇女在我店里买了一些东西。一周后,她发现钱包里的零钱没了,其间也没动过这个钱包,于是怀疑我没找零。我清楚地记得已经找给她零钱了,便先帮她回忆整个过程,再帮她分析原因:零钱没了有可能是家人拿了,也可能被小偷盗了。好话说了一箩筐,她却还是不依不饶,今天闹完明天继续闹。后来,我父亲实在看不下去,便私下找她协商,给了她一点钱,她这才作罢。

  开店经营,有时难免会遇到一些奇葩顾客。忍一时风平浪静,退一步海阔天空。但凡经营者,和气生财也,有时必须得有“忍辱负重”的胸襟。

(湖北大冶市零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 单晓雯 收藏 打印 关闭
 
 
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