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“凑单区”带火店铺生意
佟才录
日期: 2017年01月11日 来源: 东方烟草报客户端

  日常经营中,常常会遇到一些结账不要零头的顾客。

  比如,有次店里来了一位年轻人,他买了一包烟和一些水果。我应收款29.6元,他给了我三张10元的纸币,我赶紧低头在零钱盒里给他找零。那位年轻人却拎起水果说:“算了,别找了,几毛钱而已。”顾客虽然明确说不要零头了,但我经商多年养成一个习惯,从不占顾客一分钱便宜。“那怎么行,四毛钱也是钱,我怎么能白要你的钱呢!”我说。“真的不用找了,我赶时间。”年轻人说着抬腿就要走。我赶紧说:“那这样吧,我给你一个棒棒糖算作找零吧,祝你往后的日子甜蜜蜜!”于是,我麻利地从柜台拿出一个棒棒糖,塞到年轻人手里。年轻人没有推辞,拿着棒棒糖出门了,从他的脸上,看得出年轻人对我用棒棒糖找零的做法感到很满意。

  自那以后,再遇到说“不要零头”的顾客,我都是按此法处理。时间久了,我想,何不在收银台旁边开辟一个专门的“凑单区”呢?“凑单区”里摆上一些口香糖、棒棒糖、打火机、钥匙扣、卡通圆珠笔、气球等小商品,当出现需要给顾客找零时,就让顾客随心所欲在“凑单区”里拿上一样喜欢的小商品,抵了需要找的零钱。说到做到,自从我在店里试行“凑单区”后,受到不少顾客的欢迎和认可。虽然,大多时候顾客所拿小商品价值大于我店应该找给顾客的零钱,但我看到顾客面带微笑欣然接受的样子,心里就觉得这样做很值。而且,自从我店增加了“凑单区”后,来店里购物的顾客明显增多了,生意也比以前好了很多。

(黑龙江哈尔滨市零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 卢媛 收藏 打印 关闭
 
 
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